事发江苏明都常州宝达一汽大众4S店

常州市民吴女士2012年购买了一辆1.4排量的豪华型速腾，然而最近想卖车的她却发现了一件“怪事”：当年买的“豪华型”轿车居然变成了“舒适型”轿车！税务部门告知当年有张5000元的维修费用发票是汽车安装真皮软包的费用。一汽大众400售后也告知她的车型是“舒适型”车型。这让她不禁怀疑当年买的不是豪华型车，而是被装了真皮的“舒适型”车，当作“豪华型”车卖给了她。近日，吴女士将这一“怪事”向扬子晚报/紫牛新闻【有事找紫牛】栏目反映，记者介入调查后，4S店却有不同说法，认为这只是他们内部系统更新引发的一场乌龙！这究竟是怎么回事？

(资料图片)

读者投诉：

11年前可能买了“减配”速腾

税务部门曾告知有改装真皮座椅

2012年，常州武进的吴女士花了16.98万买了人生第一辆车：1.4t 自动豪华版速腾 ，豪华版配置自带真皮座椅。今年春节后，她打算把这辆车卖掉，买家需要她提供原始发票，她回去找发票，找出两张，一张是164800元的车辆发票，一张是5000元的维修费发票。当时，吴女士就觉得奇怪，“2012年提车时，并没有维修什么东西，这5000元维修费发票是干什么的？”

内部系统显示车辆是皮革座椅

没过多久，吴女士咨询了税务部门，结果得到的答复居然是这5000元的维修费发票就是真皮座椅改造的钱。“我开始还和税务部门的人讲，当时买的车自带真皮座椅，没有改造维修这一说，但是常州武进高新技术产业开发区税务局的工作人员很肯定地告诉我，这就是改装真皮座椅的钱！”吴女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，自己当时买的明明是豪华车型，自带真皮座椅，怎么可能有改造真皮座椅一说？

吴女士得到税务的反馈后，心里顿时炸开了锅，感觉这十来年都被蒙在鼓里。“我怀疑4S店当年就是拿了‘低配版’的车私下包了个真皮座椅就卖给了我，还骗我说是豪华版！”吴女士说，她觉得4S店有问题，便向法院提起了诉讼，主张差额部分退一赔三等诉求。

之后，她又咨询了一汽大众400全国售后，给了车架号查车型，400售后反馈的车辆型号也和发票上不一样，当年买的“1.4t 自动豪华型速腾”居然变成了“速腾2012款自动舒适型”！

扬子晚报/紫牛新闻记者从吴女士提供的视频及图片资料了解到，税务部门确实曾告知吴女士5000元的维修费发票就是“真皮座椅改造维修费”，一汽大众400售后也确实反馈吴女士，她的车型是“舒适版”车型。为此，记者陪同吴女士一起来到位于常州武进湖塘的江苏明都常州宝达一汽大众4S店了解详情。

4S店回应：

2012款速腾没有舒适型这型号

400反馈“有误”是系统内部所致

据常州宝达一汽大众4S店销售经理潘经理介绍，吴女士当年买的车确实是豪华型速腾，他们当年交付的车也是豪华型速腾，之所以闹出这样的矛盾，完全是多方误会造成的。前些年，他们内部系统前些年进行了更新，但是一些老的车型并没有完全录入系统，400售后也是根据内部系统查询的，系统显示是舒适型，但是2012年的速腾就没有舒适型这个车型。

税务部门提供的资料显示是豪华型车型

“你们可以上网上查询，二手车三大App平台一搜就能证明我说的对不对。”潘经理说，2012款速腾汽车当时只有技术型和豪华型两款车，唯一的区别就是豪华型有真皮座椅、真皮方向盘套和真皮手刹套。当时售车价格差5000元，但这差的5000元不是吴女士的5000元，吴女士这5000元是当时安装倒车雷达、导航等设备的费用，也就是汽车装潢费。至于税务部门开始为什么认为5000元是改装真皮座椅的费用他也不清楚，但为了不把事情搞麻烦，他们曾提出了5000元退费的建议（并非是赔偿），但没有被吴女士采纳。

这位潘经理还带着记者还看了他们内部的系统的显示内容，在系统里输入车架号后，吴女士的车显示是真皮座椅。潘经理还说，他们还曾建议吴女士如果担心买家今后因为车型问题今后起纠纷，可以把车寄存放在4S店售卖，并且还承诺买他们的新车，可以大幅优惠。做这些仅仅是想息事宁人，并非是有什么重大过错。但是这些建议都被吴女士拒绝了，才导致现在双方在打官司。

400售后反馈是舒适型

至于为什么当时买车开维修费，潘经理表示，这个他也不清楚，当时他还没入职，可能是公司当时把“装潢费”弄错了写成了“维修费”。而据吴女士讲，就在前些天，税务部门再次联系她，告知其他们还要再对此事做进一步调查。

律师观点：

消费者可以向法院申请第三方鉴定

倘若不是原厂真皮座椅可主张赔偿

“从目前双方说辞来看，确实很难判断4S店是否存在消费欺诈，不过既然消费者认为4S店存在消费欺诈，完全可以向法院申请第三方鉴定，来给出判定依据。”法律界人士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，吴女士认为4S店存在欺诈主要是因为两点，一是税务部门的说法，二是400售后的反馈信息。但这都不足以证明，当时4S店销售的车是“低配版”私下包个真皮，当“豪华版”来卖。想要鉴定最直观的方案，就是向法院申请第三方鉴定。只需要找到当年同款的车型，鉴定是否是原装的一套真皮部件，就能够判断是否存在消费欺诈。

“倘若消费者能证明自己买的就是低配版，是可以要求商家退一赔三的。”法律界人士告诉记者，事实上，以次充好的售车行为确实也发生过。河南某4S店汽车就曾因低配改高配被要求退一赔三。该消费者异地做保养，无意间发现自己买的智尊版并非智尊版，而是豪华版。消费者认为根据国家有关规定，未出厂的车辆若需改装，必须经过国家3C认证方可销售，车商以次充好、私自改装的行为已经构成欺诈消费，应当按照法律规定予以车价三倍的赔偿。而车商则表示，只愿意拿出1.5万元钱补偿豪华版与智尊版的差价，至于退车和赔偿，则当场拒绝。最终双方打官司，驿城区法院判决限驻马店某汽车销售有限公司于判决生效后十日内向消费者李某返还购车款20余万元，同时支付赔偿损失60多万元，实现退一赔三的诉求。

实习生 包康悦

扬子晚报/紫牛新闻记者 张斌

校对 陶善工