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支付宝回应“45张证明才解绑”：因绑定银行卡非本人办理

为解绑被盗开支付宝信用账号，用户一周开45张证明

8月10日，据《长江日报》报道，武汉市民张先生莫名背了1.3万元欠债，一查竟发现有人盗用其身份开了支付宝信用账户。张先生遂向支付宝申请解绑，但无法证明这个账户不是自己的。无奈之下张先生报警。

而民警花了一周时间往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。

此事经报道后，“为解绑支付宝民警帮办45张证明”的话题迅速登上热搜，引发网友极大关注。

对此，支付宝安全中心称：“用户没有资金损失。用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。”

其次，开证明手续一般需2-3项材料。对于开证明和手续复杂的问题，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝查询并依据原由办理：1）报警相关凭证 2）身份证明信息 3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。

支付宝安全中心称，在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

该说明中还对支付宝用户遇到自己账号可能被盗或者被冒用，产生了资金损失的情况需要提交的相关证明手续材料进行了说明。

目前针对涉事支付宝账号的相关问题，警方正在联合支付宝平台进行进一步调查。